+7 (4852) 90-65-56

Абонентское обслуживание

Осуществляем работы, необходимые для нормального функционирования и развития IT структуры

Связаться с нами Узнать стоимость

Наши услуги

Что входит в стандартный договор о предоставлении услуги "абонентское обслуживание"
1
Онлайн поддержка пользователей с помощью нашей службы технической поддержки (helpdesk). Ваши сотрудники при возникновении каких-либо вопросов могут обратиться к специалисту просто набрав номер телефона либо через специальное приложение. Вопрос будет решен в режиме диалога с помощью удаленного подключения. При желании вы можете контролировать количество обращений, их тематику и сроки решения задач
2
Поддержка компьютерного, сетевого и офисного оборудования, которое включает: подбор, установку, настройку, тестирование, блочный ремонт, мониторинг состояния, регулярную диагностику парка техники, техническое обслуживание рабочих станций (работы проводятся на территории заказчика)
3
Поддержка сетевой инфраструктуры: мониторинг состояния, настройка резервного копирования,  администрирование домена AD, управление политиками, группами и пользователями, разграничение прав доступа на уровне пользователей и сетевых ресурсов. Построение отказоустойчивых систем.
4
Настройка специализированных сервисов и ПО: «1С Предприятие», корпоративный доступ к интернет- ресурсам, собственный почтовый сервер, серверы управления базами данных, видеонаблюдение и т.д.
5
Поддержка стандартного программного обеспечения (ПО) на базе Microsoft и Linux: настройка, установка, обновление операционных систем и офисных пакетов, установка и обновление антивирусного и прикладного ПО.
6
Телефония: мини АТС, в том числе офисных, цифровых, гибридных и IP телефонии на базе Asterisk.
7
Разработка положения об IT инфраструктуре предприятия, инструкций, положения по IT безопасности, разработка SLA (соглашения об уровне обслуживания) и других внутренних документов предприятия.
8
Разработка плана развития и модернизации IT парка, составление бюджета закупок.

Зачем нужно абонентское обслуживание?


  • Ответственность: заключая договор с нашей организацией вы прописываете требования и ответственность за их выполнение. Имея сотрудника в своем штате вы ограничены положениями КЗОТа. Если ваш штатный специалист своим действием либо бездействием нанесет вам ущерб, то максимум что вы можете с ним сделать - это уволить, при этом выплатив ему заработную плату.
  • Доступность сервиса: в оговоренное в договоре время у вас всегда есть технический специалист (группа специалистов), которые немедленно приступить к устранению возникших проблем, минимизировав возможные потери от простоя либо некорректной работы какого-либо IT сервиса (не полученное вовремя важное письмо). У нашего сервиса нет отпусков и больничных.
  • Стоимость: большим плюсом является также относительно невысокая стоимость обслуживания, которая оказывается зачастую ниже фонда оплаты труда собственного IT отдела или системного администратора.
  • Профессионализм: для решения возникающих вопросов  мы привлекаем разноплановых специалистов. Текущей работой с пользователями и установкой сервера занимаются разные сотрудники, являющиеся специалистами в данной области. При этом вы имеете единую "точку входа" и возможность решать срочные  и сложные задачи путем привлечения необходимого количества наших сотрудников. 
  • Системность: мы работаем по утвержденным регламентам, разработанными нами в результате накопленного многолетнего опыта работы работы с разными клиентами.
  • Масштабируемость: качество наших услуг не зависит от размера вашей компании, от появления новых офисов, сотрудников и сервисов, а зависит только от указанных в договоре параметров (максимальное время простоя рабочих станций и серверов, время реагирования на заявку, сроки выполнения заявок). 


По желанию клиента дополнительно устанавливается Соглашение об уровне обслуживания регламентирующее:

  • надежность работы сервиса или оборудования
  • время реакции на инцидент
  • сроки устранения неисправностей
  • список выполняемых работ


Пример соглашения об уровне обслуживания (SLA)

Вид сервиса Краткий перечень работ Результат
Сопровождение рабочего места

  • Создание пользовательского окружения (нового рабочего места)
  • Замена пользовательского оборудования
  • Установка Стандартного ПО
  • Перемещение оборудования пользователя
  • ...

на каждый вид работ устанавливается срок исполнения после получения заявки

Онлайн поддержка пользователей. Решение текущих вопросов.
  • оказание консультаций с подключением к рабочему месту пользователя
  • устранение ошибок в работе программ или компьютера
  • помощь при работе с различными сервисами (электронная отчетность, торговые площадки, невозможность подключиться к программе "1С" и т.д.)
Обращение может производиться по телефону, через систему Helpdesk, электронным письмом.
Сопровождение серверов и IT сервисов
  • восстановление работоспособности серверов и сервисов после сбоя
  • восстановление доступа к сетевым ресурсам
На все серверы и сервисы, в зависимости от их важности для работы предприятия, договором устанавливаются сроки восстановления работоспособности.
Круглосуточная работа особо важных сервисов обеспечивается виртуализацией и дублированием.

Почему стоит обратиться именно к нам

Сертифицированы Государственным центром сертификации на соответствие ГОСТам и нормативным документам
Помогаем клинтам получать помощь 
при возникновении нештатных ситуаций практически «он-лайн»
Отработали внутренние стандарты администрирования и обслуживания больших и совсем маленьких сетей

Типовые тарифы на обслуживание компьютерной техники

Вид оборудования Стоимость
Рабочая станция от 450 руб./мес.
Сервер от 1500 руб./мес.
Прочее оборудование и сервисы по согласованию

Связаться с нами

Заполните форму ниже для бесплатной консультации
ФИО
Телефон